Centro de Ayuda de Animal Jam

¿Cual es la política de Reembolso de Animal Jam?

Política general de Reembolso
Las solicitudes de reembolso que se reciban hasta siete (7) días desde la fecha inicial de compra son elegibles para un reembolso total, incluyendo membresías que son automáticamente renovadas. Excepto en situaciones como las que se describen a continuación, no se harán reembolsos después de siete días a partir de la fecha de compra.

Compras no autorizadas
En el caso de compras no autorizadas, las solicitudes de reembolso que se reciban dentro de los treinta (30) días a partir de la compra inicial son elegibles para un reembolso total, siempre que la cuenta de jugador de Animal Jam haya iniciado sesión y jugado menos de tres veces. No se harán reembolsos de compras no autorizadas después de treinta días desde la fecha de compra, o si la cuenta de un jugador ha inciado sesión o jugado cuatro o más veces.

Esta política de compras no autorizadas sólo se aplica a la primera compra, no a los gastos de renovación automática.

Pedidos duplicados
En el caso de los pedidos duplicados, las solicitudes de reembolso deben ser recibidas dentro de los cuarenta y cinco (45) días a partir de la primera compra.

Tenga en cuenta que los reembolsos sólo se pueden hacer en la forma original de pago, y que no pueden ser emitidos a una tarjeta de crédito diferente o mediante otro método de pago. Si la tarjeta de crédito utilizada para la transacción ha sido cancelada o ha expirado, No se podrá completar el reembolso.

Tenga en cuenta que cualquier devolución de cargo presentada como fraude y no autorizada se tratará como tal, y la cuenta a la que está vinculada la compra fraudulenta estará prohibida de forma permanente.

La política de reembolso anterior no se aplica a las compras realizadas a través de las tiendas móviles de Apple, Google o Amazon. Para obtener reembolsos por cualquier compra dentro de la aplicación, comuníquese directamente con su tienda.

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