Centre d'Aide d'Animal Jam

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Informations sur le compte (si connues):

  • Nom d'utilisateur
  • Email parental lié au nom d'utilisateur

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Informations de facturation pour paiement par carte de crédit:

  • Nom complet de facturation
  • Adresse de facturation complète
  • 4 derniers chiffres de la carte de crédit OU l'identifiant de transaction Animal Jam

Informations de facturation pour PayPal:

  • Adresse e-mail PayPal
  • Identifiant de transaction PayPal ou Identifiant de réception PayPal ou Identifiant de transaction Animal Jam

Informations de facturation pour Payments Amazon:

  • Email Amazon
  • Identifiant de Commande du Fournisseur Amazon ou Identifiant de transaction Animal Jam

Informations de facturation pour BoaCompra:

  • L'email du compte BoaCompra utilisée pour acheter un abonnement (si différente de l'email parental)
  • Identifiant de transaction BoaCompra (fourni par BoaCompra à la fin de la transaction)

Carte cadeau numérique PayPal:

  • Une copie de votre reçu PayPal
  • PIN

Si votre commande était une carte cadeau numérique PayPal et que vous n'avez pas reçu votre code par email, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams. Pour toute question sur la facturation, la réception de votre code ou les remboursements avec la carte-cadeau PayPal, veuillez contacter PayPal au 1-877-569-1148 (aux États-Unis) ou au 1-402-935-2177 (hors des États-Unis). Vous pouvez également envoyer un email via la page https://www.paypal-gifts.com/us/contact-us/.

 

Carte-cadeau Animal Jam venant d'un Détaillant agréé:

  • Le code PIN (situé sous la partie à gratter à l'arrière de la carte)
  • Le nom du détaillant où vous avez acheté votre carte

Certificat-cadeau Animal Jam sur Animal Jam Outfitters Shop:

Informations de facturation pour paiement par carte de crédit:

  • Nom sur la carte ou Nom sur la commande
  • Adresse de facturation complète
  • Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée OU le numéro de commande

Informations de facturation PayPal:

  • Adresse e-mail Paypal
  • Identifiant de transaction PayPal ou Identifiant de réception PayPal ou Identifiant de commande

Achat intégré sur Animal Jam - Play Wild!:

  • Pour valider votre achat, veuillez envoyer une capture d'écran complète et non modifiée de votre reçu à notre équipe d'assistance, ainsi que votre nom d'utilisateur et l'email parental.
  • Assurez-vous que la capture d'écran est jointe à votre email au format .PDF, .JPEG ou .GIF.
  • Vous pouvez localiser votre reçu en vous connectant à votre magasin spécifique à l'appareil et en consultant l'historique de vos paiements ou de vos achats.
  • Veuillez spécifier dans votre courrier électronique le problème que vous rencontrez et les mesures que vous avez déjà prises, afin d'aider notre personnel à vous aider.

 

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