- Appuyez sur le bouton Connexion.

- Lorsque vous êtes sur l'écran de connexion, appuyez sur le bouton "" Mot de passe oublié "" en bas de l'écran.

- Entrez votre nom d'utilisateur et l'email parental rattaché à votre compte.

Un lien de réinitialisation sera envoyé par courrier électronique à l'email parental enregistré pour ce compte. Vous devez cliquer sur ce lien pour terminer la réinitialisation de votre mot de passe.

Si un message indiquant "" Adresse électronique non valide "" s'affiche, cela signifie que le nom d'utilisateur ou l'email parental ne correspond pas à ce qui a été enregistré dans notre base de données. Quand cela arrive:

- Vérifiez que l'orthographe de votre nom d'utilisateur est correcte (vous pouvez demander à votre parent de se connecter à son compte parent pour le vérifier).

- Assurez-vous que l'email que vous insérez correspond à l'email parental enregistré pour le compte.

VEUILLEZ NOTER: qu'Animal Jam ne pourra pas vous fournir votre mot de passe. Si vous échouez toujours après avoir suivi les étapes ci-dessus, envoyez un ticket à l'assistance comprenant votre nom d'utilisateur, l'email de votre compte parental et une explication du problème que vous rencontrez.