Все внутриигровые покупки обрабатываются магазином приложений вашего устройства. Animal Jam не имеет доступа к вашей учетной записи магазина, чтобы помочь с проблемами при покупке в любых магазинах приложений разных компаний. 

В некоторых случаях, если у вас возникли проблемы с совершенной покупкой Google, сотрудники Animal Jam имеют ограниченную возможность помочь вам. 

Если вы пытаетесь приобрести еще одну Подписку на новый или другой игровой аккаунт Animal Jam, то сперва вам нужно дождаться того, чтобы полностью завершилась Подписка, купленная для первого аккаунта. Если вы хотите, чтобы Подписка действовала одновременно на двух разных игровых аккаунтах одновременно, то вам следует использовать для её приобретения другую учётную запись Google Play.

Если вы не можете найти свою совершенную покупку, пожалуйста, предоставьте снимок экрана с квитанцией о покупке нашей службе поддержки, убедившись, что он включает дату и сумму покупки, тип приобретенного товара и код транзакции (начинается с GPA), а также укажите своё имя пользователя и родительский адрес электронной почты.

Все запросы на возврат потраченных средств выполняются непосредственно компанией, управляющей магазином вашего устройства, поэтому Animal Jam не может выплачивать возмещение за покупки в приложении напрямую. Пожалуйста, обратитесь в поддержку магазина приложений вашего устройства для получения дополнительной помощи.