Все внутриигровые покупки обрабатываются магазином приложений вашего устройства. Animal Jam не имеет доступа к вашей учетной записи магазина, чтобы помочь с проблемами при покупке в любых магазинах приложений разных компаний. 

Если ваша покупка через Apple / iTunes не состоялась, то существует несколько причин, по которым это могло произойти.

Подписка Animal Jam, приобретенная на устройствах Apple, связана с вашим Apple ID. Это означает, что даже если вы вошли в другой игровой аккаунт, то ваши последующие приобретенные Подписки всегда будут привязываться к тому игровому аккаунту, на котором вы впервые приобрели Подписку под текущим Apple ID. Чтобы оформить Подписку для другого игрового аккаунта, вам понадобится создать новый Apple ID. 

Иногда покупки Apple могут находиться в состоянии «Ожидания» , пока Apple проводит необходимые платежные операции и уведомляет нашу систему о покупке. В этом случае вы можете иногда нажать кнопку «Восстановить покупку», чтобы завершить ее. 

Подписка всегда доступна для покупки непосредственно на сайте Animal Jam - https://www.animaljam.com/join . Приобретенные здесь Подписки не требуют Apple ID и даже дают бонусные сапфиры каждый месяц! 

Все запросы на возврат потраченных средств выполняются непосредственно компанией, управляющей магазином вашего устройства, поэтому Animal Jam не может выплачивать возмещение за покупки в приложении напрямую. Пожалуйста, обратитесь в поддержку магазина приложений вашего устройства для получения дополнительной помощи.